preguntas frecuentes / FAQ

Actualmente no contamos con una tienda física. Sí contamos con una pequeña recepción en nuestra almazara en Navas de San Juan si quisiera recoger los productos. Indicarle que igualmente ofrecemos servicio de entrega a domicilio.

Todos nuestros aceites se producen en nuestra almazara privada en Navas de San Juan, Jaén.

Los aceites que ofrecemos son todos filtrados.

Filtrar un aceite lo único que hace es mejorar el producto puesto que a través del filtro se eliminan humedades y/o impurezas que el aceite haya podido conservar desde el origen y producción. Al filtrarlo nos aseguramos que llegan a vuestros hogares en las mejores condiciones para una alta durabilidad.

Actualmente contamos con los siguientes certificados:

• Producción Integrada. (Para nuestro AOVE Temprano).
• Indicación Geográfica Protegida (IGP Jaén).
• Gusto del Sur.

Una vez tu pedido esté procesado te enviaremos por correo su número de seguimiento. Puedes usar ese número para hacer el seguimiento en la página de trackings del transportista.

En nuestro compromiso por brindarte la mejor experiencia de compra, procesamos tus pedidos rápidamente para que puedas disfrutar de ellos sin esperas innecesarias. Sabemos que a veces puedes necesitar realizar cambios o cancelaciones, por eso te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

No podemos garantizar que los cambios sean aceptados, pero haremos todo lo posible para ayudarte con tu solicitud. ¡Estamos aquí para hacerte sentir valorado y satisfecho con cada compra!

No. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos total o parcialmente. 

El derecho de desistimiento solo será aplicable a productos sin abrir y con el precinto intacto.

Para más información no dude en dirigirse a nuestra política de devoluciones.

Sí, los impuestos están incluidos en el precio que damos en nuestra tienda, adaptado a la casuística de cada país. 

Accede a tu perfil de usuario en AD-MORUM para obtener información actualizada sobre tu pedido o haz seguimiento desde el correo que te enviamos con el número de tracking.

El pedido empezará a ser procesado una vez recibamos el pago. Si el pedido se ha hecho antes de las 12:00 de un día laborable saldrá en el mismo día. El tránsito suele ser de 24/72 horas en días laborables en el caso de España. 

Para más información del tiempo de tránsito en otros países consulta la sección de envíos.

Desde Ad-Morum hacemos lo mejor que podemos en despachar los pedidos en el mismo día laborable que los hemos recibido si han entrado antes de las 12:00.

El tránsito normal de cada pedido puede verlo en la sección de envíos pero la entrega final es ajena a nosotros al ser la empresa de transporte la encargada de esta parte.

Si tu pedido se ha retrasado en más de 5 días laborables desde la fecha que tenemos de entrega estimada, ponte en contacto con nosotros a través del chat o a nuestro correo pedidos@admorum.es para poder ayudarte.

Los costes de envío de producto saldrán conforme se encuentre en el carrito de compra pero puede acceder a esa información también en la sección de envíos.

Realizamos envíos en varios países de la UE y España peninsular y baleares.

Actualmente no realizamos envío a Canarias, Ceuta y/o Melilla. Os informaremos si la situación varía.

En la sección de envíos de nuestra tienda puedes ver los países a los que realizamos envíos.

Dentro de la UE no hay aduanas entre países miembros.

Haciendo clic en el icono de usuario puedes iniciar sesión y registrarte. El paso a seguir será poner tu correo electrónico al cual te enviaremos un código de acceso. ¡Pon ese código en la página y listo! Cada vez que vayas a acceder a tu cuenta seguirás el mismo proceso. No te preocupes por tu histórico de pedidos ya que aparecerán en cuanto inicies sesión. 

Ad-Morum tiene un inicio de sesión diferente: para iniciar sesión y/o registrarte lo único que tendrás que hacer es poner tu correo electrónico y te enviaremos un código a añadir en la página. Una vez puesto el código habrás iniciado sesión y podrás ver tus pedidos así como hacer modificaciones de usuario. 

Desde tu perfil puedes modificar tu nombre así como tu dirección de envío. Puedes añadir más direcciones si quieres o eliminar las que no tengas en uso.

Contamos con la tecnología de shopify payments para aceptar la gran mayoría de métodos de pago (tarjeta, google pay, apple pay...)

Estos se realizarán una vez estéis completando el pedido y siempre se abonará antes de entregarlo.

No aceptamos pagos a contrarrembolso.

Actualmente no ofrecemos pagos fraccionados.

Aceptamos los pagos por transferencia bancaria una vez hagáis el pedido. Al confirmar el pedido en la web os facilitamos en esa misma pantalla los datos a poner en la transferencia así como nuestra cuenta. Una vez hagáis el pago procederemos al envío del producto.

Si pasados 5 días no hemos recibido el pago se procederá a la cancelación del pedido.