Dans cette section, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées que nous recevons, ainsi que leurs réponses.
Questions générales
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons par courriel votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Puis-je modifier ma commande après avoir effectué l'achat ?
Afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, nous traitons vos commandes rapidement pour que vous puissiez en profiter sans attente inutile. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de modifier ou d'annuler votre commande ; c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.
Nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront acceptées , mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Notre priorité est votre satisfaction et votre satisfaction à chaque achat !
Avez-vous un magasin physique ?
Nous n'avons actuellement pas de boutique physique. Cependant, vous pouvez venir récupérer votre commande à notre moulin à huile d'olive à Navas de San Juan. Nous proposons également la livraison à domicile.
D'où proviennent les huiles ?
Toutes nos huiles sont produites dans notre moulin à huile d'olive privé à Navas de San Juan, Jaén.
Quelle variété d'olive utilisez-vous ?
Toutes nos huiles sont monovariétales Picual. Autrement dit, elles ne contiennent que cette variété.
Huile filtrée ou non filtrée ?
Toutes les huiles que nous proposons sont filtrées .
Le filtrage de l'huile améliore le produit, car le filtre élimine l'humidité et/ou les impuretés qu'elle a pu conserver depuis son origine et sa production. Grâce à ce procédé, nous garantissons qu'elle vous parvienne dans les meilleures conditions pour une utilisation durable.
Avez-vous des certifications ?
Nous détenons actuellement les certifications suivantes :
- Production intégrée.
- Indication Géographique Protégée (IGP Jaén).
- Saveurs du Sud.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours ne seront acceptés que si le produit est dans son emballage d'origine et en parfait état, sauf en cas de marchandise défectueuse.
En cas de retour d'un produit (à condition qu'il ne soit pas défectueux), l'acheteur est responsable des frais d'expédition aller-retour, ainsi que de tous les frais bancaires encourus pour quelque raison que ce soit ; ces frais ne seront remboursés en aucun cas.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour .
Où puis-je trouver la date limite de consommation ?
La date limite de consommation, le numéro de lot et la campagne sont indiqués sur le goulot de la bouteille.
Production et produits
Quels produits avez-vous ?
Nous proposons actuellement deux produits Gourmet en format 500 ml : l’huile d’olive extra vierge Early Harvest et l’huile d’olive extra vierge Veraison.
Notre format bouteille de 5L propose une huile d'olive extra vierge.
Ils sont tous de la variété Picual.
Quelle variété d'olive utilisez-vous ?
Toutes nos huiles sont monovariétales Picual. Autrement dit, elles ne contiennent que cette variété.
Qu'est-ce que l'huile d'olive extra vierge de récolte précoce ?
L'huile d'olive extra vierge de première récolte est obtenue à partir d'olives vertes (non mûres). Elle possède une saveur intense et une couleur verte très prononcée. C'est un choix idéal pour les amateurs de saveurs prononcées.
Disponibilité des produits et produits en rupture de stock
Ad-Morum est une marque d'huile d'olive en édition limitée. Notre sélection gastronomique est produite en petites quantités et n'est remise en vente qu'à la récolte suivante, en raison de son procédé de récolte particulier. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations sur la prochaine production.
Recherche de produits
Savez-vous précisément ce que vous cherchez ? Ou souhaitez-vous simplement explorer différentes options ? Grâce à notre moteur de recherche, vous pouvez saisir le mot « huile », par exemple, et parcourir nos produits et/ou articles de blog en lien avec votre recherche.
Informations sur le produit
Une fois que vous avez trouvé le produit idéal, consultez sa description pour en savoir plus. Vous y trouverez les informations nutritionnelles et les détails concernant l'huile.
Date de péremption vs. date limite de consommation
L'huile n'a pas de date de péremption, mais une date limite de consommation. Cette date indique que l'huile est parfaitement consommable (à condition de respecter les consignes de conservation) jusqu'à cette date. Après cette date, le produit reste consommable, à condition de vérifier qu'il ne dégage pas d'odeur désagréable.
La couleur de mon huile est différente, est-ce que cela signifie qu'il s'agit d'une autre sorte d'huile ou qu'elle est mauvaise ?
Le changement de couleur de l'huile est un phénomène naturel qui se produit au fil des mois. Cette modification de la pigmentation ne signifie pas que le produit est impropre à la consommation. Les conditions de conservation de l'huile à domicile peuvent accélérer ou ralentir ce changement, mais il aura lieu. Les huiles d'olive extra vierges ne contiennent aucun colorant ; tous les changements sont dus aux caractéristiques naturelles de l'olive.
Historique des expéditions et des commandes
Suivi de commande
Accédez à votre profil utilisateur sur AD-MORUM pour obtenir des informations mises à jour sur votre commande ou suivez-la à partir de l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le numéro de suivi.
conditions d'expédition
Le traitement de votre commande débutera dès réception du paiement. Les commandes passées avant midi (jours ouvrés) seront expédiées le jour même. Le délai de livraison est généralement de 24 à 72 heures (jours ouvrés).
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chez Ad-Morum, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes le jour même de leur réception si elles sont reçues avant midi.
Le délai de transit normal est généralement de 1 à 4 jours ouvrables, mais la livraison finale est hors de notre contrôle car cette partie relève de la responsabilité de la société de transport.
Si votre commande a été retardée de plus de 5 jours ouvrables depuis que vous l'avez passée, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse pedidos@admorum.es afin que nous puissions vous aider.
Où es-tu?
Notre moulin à huile d'olive est situé à Navas de San Juan, dans la province de Jaén. Les commandes peuvent être expédiées directement depuis notre moulin ou depuis notre centre logistique à Séville.
Frais d'expédition
Les frais de livraison seront affichés en fonction des articles de votre panier. Vous verrez le coût une fois que vous aurez accédé à la page de paiement et sélectionné votre code postal et votre province. Nous livrons également aux îles Baléares.
Nous n'effectuons actuellement aucune livraison vers les îles Canaries, Ceuta et/ou Melilla. Nous vous informerons de tout changement de situation.
Inscription au compte, connexion et mot de passe
Connexion et/ou inscription
En cliquant sur l'icône utilisateur, vous pouvez vous connecter et vous inscrire. L'étape suivante consiste à saisir votre adresse e-mail, à laquelle nous enverrons un code d'accès. Saisissez ce code sur la page, et le tour est joué ! Vous suivrez la même procédure à chaque fois que vous accéderez à votre compte. Ne vous souciez pas de votre historique de commandes ; il s'affichera dès votre connexion.
Réinitialisez votre mot de passe
Ad-Morum utilise une procédure de connexion différente : pour vous connecter et/ou vous inscrire, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code à ajouter sur la page. Une fois le code saisi, vous serez connecté et vous pourrez consulter vos commandes et les modifier.
Changer d'utilisateur
Depuis votre profil, vous pouvez modifier votre nom et votre adresse de livraison. Vous pouvez ajouter des adresses ou supprimer celles que vous n'utilisez plus.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons la technologie de paiement Shopify pour accepter la grande majorité des modes de paiement (carte, Google Pay, Apple Pay...).
Ces frais seront calculés une fois votre commande finalisée et le paiement devra toujours être effectué avant la livraison.
Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
Proposez-vous des paiements échelonnés ?
Nous ne proposons actuellement pas de paiement échelonné.
Acceptez-vous les virements bancaires ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire une fois votre commande passée. Lorsque vous confirmez votre commande sur le site web, nous vous fournirons les coordonnées bancaires et les informations de virement sur cette même page. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre produit.
Si nous n'avons pas reçu le paiement dans les 5 jours, la commande sera annulée.
